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公司党委副书记、总经理刘国民深入齐齐哈尔片区督导调研

10月20日至22日,公司党委副书记、总经理刘国民先后深入齐齐哈尔片区克东、克山分公司营业厅和一线村屯网格进行督导调研。 刘国民首先来到克东县锦绣家园营销现场,详细了解“决战90天、决胜收官季”营销战役小区地推情况,围绕小区入户率和入户推广形式、推销话术等与一线干部员工进行深入探讨,对克东分公司领导班子担当有为、敢打敢拼,提前一个季度完成全年任务指标感到欣慰。 刘国民还走进克东县宝泉镇光明村,随机入户调研有线电视收视质量和宽带网速,并通过网格员手机现场查询用户预存款信息。 在克东分公司城区营业厅,刘国民认真询问营销战役期间资费策略、现金流收入及活动赠品使用情况。 在克山分公司,刘国民听取了“决战90天、决胜收官季”营销战役部署情况汇报,对齐齐哈尔片区号召市、县两级分公司二线机关人员支撑网格所产生的积极作用给予肯定。 在克山县河南乡二河村有线电视集中收费点,刘国民实地督导调研分公司调动村屯资源做好业务宣传和缴费工作、通乡干线建设等情况,并与一线网格员和二线包扶干部合影留念。 刘国民指出,自营销战役开展以来,齐齐哈尔片区全体动员、全员参战,积极作为、主动出击,做到责任到人、任务到户,取得了喜人的成果。就如何打好下一阶段营销战役,刘国民要求: 一要进一步提高政治站位,充分彰显战略意图。要为生存而战,有作贡献的格局,一起共克时艰;要为荣誉而战,有“英雄团”的风采,持续贡献收入和利润;要为明天而战,有开好局收好尾的担当,为转型发展夯实基础。 二要进一步把握关键环节,科学运用战术要领。要聚焦集客业务这个薄弱环节,寻求突破;要善用政策、善学榜样、迎难而上。要聚焦公众业务这个战略重点,精准发力;要用好用活公司政策,做好机顶盒回收与再利用工作,优化完善网格承包管理体系。要聚焦网格这个关键支撑,久久为功;要调优网络、深耕网格、强化服务。 三要进一步依靠干部员工,努力提高作战本领,做到广泛发动、积极引导、有效培训。 四要进一步严实工作作风,严格执行战场纪律,做到数据真实、工作务实、基础夯实。 督导调研期间,刘国民听取了齐齐哈尔分公司专题汇报,召开了深化改革工作务虚会,认真聆听分公司领导班子成员和部分中层干部的意见、建议,不时互动交流。 刘国民还深入绥棱县华数中广有线营业厅、森工公司绥棱林业局服务中心,调研有线电视和宽带产品资费政策、安装与服务政策,了解营销会战开展情况、基层公众与集客业务完成情况,看望一线干部员工,提出相关工作要求。

老金和他的“宝马”——记齐分公司建华分公司党支部书记金志刚

老金是中国广电齐齐哈尔市分公司建华分公司的党支部书记、总经理金志刚,今年52岁。他平时待人谦逊、态度温和、平易近人,为用户服务更是出了名的不厌其烦、耐心细致。不知道他名字的用户都亲切地叫他“戴眼镜的老金”。而被老金戏称为“宝马”的是一辆6年来陪伴他奔走在用户之间的普通自行车。 技术干部出身的老金有句座右铭:一定让用户用上效果最好的有线电视和宽带。为了这句承诺,六年间,2000多个日子,老金骑着他的“宝马”,穿行在小区里的光电箱、管道井之间维护设备,调试信号;爬楼梯到有线电视用户家中测试宽带、推广宣传。六年如一日,他几乎没放过一天假,用周到热情的上门服务、专业耐心的解答态度和以身作则的奉献精神,打造出了齐大区排名第一的用户服务体验、凝练出了一个敢打硬仗的党支部先锋堡垒、带出了42个人的齐分公司最优秀网格服务团队、践行了一名共产党员的价值。 热心服务换来用户信赖 老金常说:“一个用户家看不好电视、用不好宽带,对咱们来说只是万分之一,但对用户来说,那就是百分之百。咱不能让万分之一的服务不好,毁了咱百分之百的口碑。” 建华分公司位于齐齐哈尔市的重要繁华地段,用户42000户,区域内政府机关多、企业商家多,老旧楼房多,老年用户多,用户维护和服务的压力很大。老金从上任第一天起就开始夯实基础、扎牢营盘。他带领网格员对辖区内的100个小区、1450栋楼、400多个光站,全部实地走访,画出小区楼宇图,标注出设备小C、光站、光电箱、管道井的具体位置。让自己和网格员都能了解情况,胸有成竹。在具体服务上,接到用户反馈,老金只要有时间,一定第一个来到用户家中,了解第一手资料,耐心周到地为用户服务。 滨湖小区7号楼1单元402的张大娘,家中有线宽带只要登录淘宝网就出现卡顿。老金前后4次来到大娘家中,调光站、更换机顶盒、更换路由器、重新组网,不厌其烦地用层层排除法解决了大娘路由器IP地址的重复问题,让大娘开心地上淘宝购物了。大娘在称赞有线电视服务最好的同时,还动员自己女儿家办理了咱们的有线宽带业务。 方兴新村小区5号楼1单元101的吴大爷,家中没有咱们有线业务,用的是中移动的宽带。他看见老金给楼上用户调试,求他给调调WiFi信号。老金热情地给大爷讲解和调试了WiFi,主动留下手机号给大爷。吴大爷在移动宽带到期后,第一时间就给老金打电话,办理了咱们有线电视的宽带业务。 老金服务时说的最多的一句话就是:大爷大娘,您以后有什么困难,不管是不是有线电视的,都可以电话联系我。他手机里至今还存着100多个老年用户的联系方式,他们在有线电视之外的各种生活困难也都会找老金帮忙或商量,这就是老金用他热情贴心的服务换来的用户奖赏和“百分之百”的信任。 “用户对服务质量不好的评价是用脚投票的,就是离开你”。截至7月末,建华分公司在老金的带领下,掉户率-1.29%,在中心城区排名第一;现金流收入排名全市第三名。 “三个坚持”带出过硬队伍 作为一名基层党支部书记、分公司总经理。老金深知要发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,带出一只作风强、服务好的优秀队伍是多么重要。他在以身作则、深入一线的同时,做到了“三个坚持”:一是坚持带头做表率。要求网格员做到的,自己要先做到,党员要先做到,干部要先做到。节假日、休息日,老金的身影总是出现在营业厅和地推第一线。用户投诉,线路故障老金总是第一时间赶到现场解决问题。二是坚持总结加传授。及时总结在一线服务中的用户反映、产品反馈、常见问题,对公司产品定位、价格策略提出需求和建议。6年来,老金做了上万字的服务笔记,写满了4个笔记本,将记录归纳的200多个技术问题、服务问题、产品问题传授给网格员、营业员。让他们对服务半径12公里的区域内,各种网络故障、用户投诉、技术问题做到了知己知彼、心中有数、反应及时、处理得当。三是坚持考核加奖惩。通过到营业厅为用户答疑解惑,了解营业员对四零服务和六项承诺的完成情况。通过到网格对经营业绩、服务质量实地了解,做到心中有数,考核有效,奖罚分明。今年初,按照《齐分公司网格淘汰管理办法》,王仔花苑网格员孙超进入末位淘汰。老金耐心地做好孙超的思想工作,和他一起分析落后原因、一起去现场普查、地推、想办法保户增收。在他的关心帮助下,4月份孙超通过考核、重新上岗,网格业绩也明显好转。 正是靠着六年磨一剑的坚定信念、靠着日复一日的热情服务,老金带出了一只服务精良、敢打硬仗的网格队伍。建华分公司网格双向业务技术水平全市第一,网格员用户服务质量、维修及时率、用户好评度,在齐齐哈尔大区均排名前三;以优秀网格员赵坤鸿为代表的建华分公司10名网格员,在全市263个网格员每月大排名中也名列前茅。 兢兢业业,践行党员宗旨 在日常的工作生活中,老金给自己的定位是当好“三员”:当好“传递员”,贯彻落实公司党委部署的各项工作,身先士卒做好表率;当好“勤务员”,积极为员工和用户服务,解难题办实事;当好“调解员”,做好员工思想政治工作,化解矛盾,统一思想,携手共渡难关。 多年来无规律的忙碌工作,老金患上了严重的胃病和胆囊炎,家中爱人身患多种疾病还没有工作,生活负担很重。2020年初,他以一名党员的责任感和使命感顽强战斗在“防疫”前线。从1月22日到3月9日,一个人坚守值班在建华营业厅48天,没有食堂和外卖,每天三顿吃方便面就榨菜。在做好经营、运维和防疫工作的同时,还要电话解答用户反应的各种问题。在此期间为用户更换终端设备23台;收取有线电视费用1.1万元。 今年上半年,他爱人去天津做妇科大手术,就在回到齐齐哈尔的第二天,老金就抛下卧病在床的妻子,来单位上班了。08年有线电视整体平移的关键时刻,老金在父亲去世的第二天就来到了小区的整转现场。 正是这些兢兢业业、默默无闻的奉献让老金赢得了员工和用户的认可和赞扬,也赢得了公司党委的表彰。建华分公司2018、19年连续两年获得省级优秀县区分公司称号;2020年建华党支部被评为市级先进党支部。他自己连续两年被评为市级优秀共产党员。 我们相信,作为一名基层党务工作者,一名优秀共产党员,老金将以“奉献不言苦,服务无止境”作为自己的前进方向,和同事们一起为中国广电齐齐哈尔市分公司做出更大的贡献。我们也相信,老金和他的“宝马”将会在今后为民服务,践行党员宗旨的行动中再踏征程、再创佳绩!

宋起柱调研张家口冬奥赛区有线电视专网建设项目推进情况

10月13日,中国广电集团、中国广电股份党委书记、董事长宋起柱到河北省张家口市崇礼区,调研检查2022北京冬奥会张家口赛区有线电视专网建设项目推进情况,实地考察、座谈了解中国广电河北公司基层经营情况。中国广电集团党委委员、副总经理、中国广电股份党委副书记、中国有线党委副书记、总经理张文晨,中国广电河北公司党委书记、董事长李新平陪同调研。 宋起柱一行来到太子城冬奥村,实地察看有线电视专网汇聚机房,详细了解北京赛区到张家口赛区OTN传输网络,汇聚机房到竞赛场馆与非竞赛场馆机房接入网,以及冬奥组委会指定的有线电视多频道点位和本地信号点位的建设情况。在冬奥会颁奖广场,宋起柱详细询问了解广电5G信号覆盖情况、有线电视光缆线路敷设情况以及赛事期间运维保障机制建设情况。他指出,河北公司对2022北京冬奥会及冬残奥会张家口赛区有线电视专网建设高度重视,各项工作有序有效推进,项目进展与赛区整体建设连贯一致,体现了高度的政治使命感和强烈的工作责任心。他强调,北京2022年冬奥会开幕已进入倒计时,相关筹办工作到了决战决胜的关键阶段,河北公司要从讲政治的高度,按照“小事不能出,大事绝不出”的要求,继续高标准推进专网项目建设,进一步完善赛事运维服务保障机制,做实做细各项工作,把广电网络系统特别能吃苦、特别能战斗的作风体现到赛事转播服务和赛区信号保障的各个环节,为冬奥会成功举办贡献广电网络力量。 在中国广电河北公司崇礼分公司,宋起柱一行实地考察了客户服务指挥调度中心和机房,并与河北省网、张家口市网、崇礼县网负责人座谈交流企业经营情况。河北公司党委书记、董事长李新平汇报表示,河北公司按照中国广电部署要求,今年面对困难形势,坚持稳中求进、危中寻机,集中发力基础电视业务和新型融合业务,收入、利润、用户各项指标均比去年有所突破,相信随着192号段放号商用、广电5G网络建设提速,一定会迎来广电网络发展的又一个春天。张家口公司经理杜增群汇报介绍了采取政府购买服务方式发展新型电视,让人民群众免费收看电视的做法。宋起柱指出,在当前全国广电网络遭遇用户、效益持续下滑的形势下,河北公司迎难而上,秉持“融合、开放、创新”发展理念,坚定不移推动5G和有线电视相互融合、相互赋能,奋力建设主流媒体融合网和数字文化传播网,特别是创新用户发展形式,大力推广新型电视县(乡、村、社区)建设,取得了较好成效,为全行业探索保户增户新路提供了有益借鉴。河北公司在逆境中自我加压、砥砺前行,工作成效值得高度肯定。宋起柱强调,企业是我们赖以生存的家园,要以强烈的家国情怀办好企业,将其作为最重要的事来做。当前广电网络面临结构调整、动能转换,各方面工作任务艰巨繁杂,需要一定周期。随着中国广电与中国移动48万站700MHz 5G共建共享基站在两年内建设完成, 192号段全国放号商用有序实施,以及广电5G差异化业务布局逐步显现,经营困难的局面将会有所好转,只要我们团结一心,艰苦奋斗,美好的未来必将属于广电网络。 中国广电集团综合部经理张翼宫、技术部经理傅力军,中国广电河北公司副总经理王连成及相关部门、单位负责人参加调研。

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